Migliora la Customer Experience

Zendesk: il software per l'assistenza clienti facile e omnicanale

Zendesk

Organizzare un team di assistenza e fornire supporto attraverso diverse piattaforme (email, telefono, moduli web, messaggistica social, ecc.) non è semplice. Non è necessario che i clienti subiscano conseguenze a causa delle nostre complessità interne!

Zendesk offre la possibilità di semplificare l’assistenza clienti e rendere le conversazioni con i clienti naturali. Monitora e aumenta le performance del team di assistenza per fornire ai tuoi clienti un servizio di qualità.

Zendesk non è un servizio singolo, ma è un pacchetto di soluzioni completo per i tuoi team interni.Ciascun prodotto offre un percorso diverso, ma sempre flessibile e adattabile alla tipologia del tuo business.

I servizi sono attivabile immediatamente: in pochi minuti, sarai pronto per risolvere le prime richieste di assistenza. Inoltre, potrai scalare la tua soluzione per adattarla ad un’azienda in crescita.

Le principali soluzioni

Support

Un'unica piattaforma dove poter interagire con i clienti. Monitora, assegna e risolvi tutti i ticket aperti, definisci livelli di servizio minimi e automatizza i tuoi processi interni.

Guide

La piattaforma ideale dove gestire l’assistenza self-service. La knowledge base aiuta quei clienti che vogliono scoprire più informazioni sul prodotto, o preferiscono cercare da se le possibili soluzioni a un problema.

Chat

Aiutare più velocemente i clienti aumentandone la soddisfazione. Chat permette di connettersi istantaneamente al cliente sia tramite web, come attraverso le più comuni app di messaggistica come Whatsapp e Facebook Messenger.

Talk

L'assistenza telefonica su cloud integrata in Zendesk Support. Talk permette di interagire velocemente con i clienti tramite telefono, registrare le chiamate, e gestire tutta la cronologia della conversazione avuta con il cliente.

Sell

Per i team commerciali, un sistema semplice e completo per la vendita, disponibile anche su app mobile. Aiuta i tuoi collaboratori a gestire correttamente i clienti potenziali e a seguirli all’interno della pipeline di vendita fino alla chiusura del deal.

Explore

Analizzare e monitorare l’esperienza clienti non sarà mai stato così semplice. E’ possibile verificare le prestazioni del team di assistenza, il rispetto dei livelli di servizio minimi, ed individuare velocemente gli aspetti ancora da migliorare.

Gather

Il forum aiuta i clienti ad esprimere sé stessi, e sono loro che utilizzano ogni giorno i prodotti della tua azienda. Un software di gestione dei forum dà lo spazio ai clienti di scambiarsi le proprie conoscenze.

Connect

Solleciti, reminder e notifiche devono essere gestiti correttamente. Connect ti aiuta a veicolare le informazioni al cliente sempre nel posto giusto, al momento giusto, anche per prevenire una domanda o una richiesta via ticket del cliente.

I principali vantaggi di Zendesk

  • Omnicanale

    Tutte le comunicazioni ricevute dal cliente verranno salvate in un'unica pagina. L’agente potrà trovare nello stesso ticket aperto messaggi inviati via mail, chat, telefono e persino app di messaggistica social come Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter e altre. La risposta poi verrà inoltrata al cliente nello stesso canale da lui scelto, rendendo la conversazione naturale.

  • Pronta all'uso

    Dall’attivazione, bastano pochi click per rendere Zendesk pronta per il vostro team di assistenza. Non è necessario programmare nulla: il tuo team potrà personalizzare facilmente il proprio ambiente di supporto in base al caso d’uso, e impostare i canali di accesso in meno di un giorno.

  • Soluzione cloud

    Il software cloud permette al tuo team di accedere a Zendesk da qualsiasi browser web, oppure dal tuo smartphone attraverso le app Android e iOS.

  • Facilmente integrabile

    Integrare tutti le informazioni aziendali in un'unica piattaforma diverrà semplicissimo. Sono più di 1000 le app all’interno dello Zendesk Marketplace. Queste potranno connettere i servizi aziendali più utilizzati (Slack, Teamviewer, Mailchimp, Dropbox, ecc.) per aumentare la produttività dei tuoi agenti e fornirli di tutte le informazioni preziose e utili a risolvere i ticket.

    Non è presente la tua app preferita all’interno del Marketplace? Non preoccuparti: attraverso Zendesk Sunshine è possibile connettere qualsiasi dato, in qualsiasi piattaforma sia esso presente. Sunshine fornisce agli sviluppatori la possibilità di creare delle moderne applicazioni, utili a integrare tutte le informazioni in tuo possesso.

Un lavoro di squadra

Fornisci una risposta adeguata a qualsiasi problema riscontrato dal tuo cliente

Lavora efficacemente nei tuoi team di supporto interno e coinvolgi nella conservazione le persone giuste, garantendo al cliente la competenza nella risposta e la massima velocità nella risoluzione.

Il lavoro in team, inoltre, aumenta la produttività interna e accresce le competenze, aumentando quindi il bagaglio tecnico interno.

Servizio di assistenza interno

Anche i tuoi collaboratori sono clienti

Con Zendesk, è possibile implementare per i dipendenti un servizio analogo a quello offerto ai clienti. Aumenta l’offerta interna e rendi più efficaci i reparti di supporto.

Aiuta i tuoi reparti IT e HR a veicolare le informazioni interne, aumentandone la produttività. Crea un centro di assistenza interno per fornire ai dipendenti un hub dove trovare risposte a qualsiasi problema comune. Gestisci l’hardware e software aziendale come asset interno e risolvi i problemi ad essi associati.

Offri la migliore assistenza

Zendesk ti permette di offrire esperienze personalizzate, di supportare la produttività dei tuoi agenti e di connettere ogni aspetto delle tue attività in modo flessibile e veloce.

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